Mantenga la estabilidad de su negocio con
Asistencia predictiva de Lexmark
Garantice el tiempo de actividad con asistencia que combina tecnología avanzada y algoritmos sofisticados
Los fallos en los dispositivos de impresión y digitalización pueden afectar seriamente a su empresa, lo que le puede costar tiempo y dinero. Y muchos de los proveedores de servicios de impresión gestionados (MPS) son reactivos, ya que solo ofrecen asistencia cuando el dispositivo falla. Su tecnología no puede anticiparse a los fallos.
Lexmark ofrece una alternativa mejor a través de la tecnología.
Sabemos que la mejor experiencia de servicio es no necesitarlo nunca. Nosotros ayudamos a conseguir esa visión a través de tres importantes componentes de la asistencia predictiva de Lexmark:
Servicio predictivo
Reduzca el tiempo de inactividad que le pueden provocar los fallos inesperados en los dispositivos.
Al utilizar una sofisticada tecnología para evaluar su entorno de impresión, Lexmark toma medidas en el dispositivo antes de que este falle y perjudique a su empresa—e incluso antes de que sepa que existe un problema.
Reduce las llamadas al servicio de asistencia técnica en un 25 %
Reduce la duración de las llamadas en un 50 %
Aumenta la resolución de problemas a distancia hasta en un 70 %
Gestión proactiva de consumibles
Recibe los recambios justo a tiempo gracias a la automatización optimizada
A diferencia de otros proveedores, no confiamos ni en las hojas de cálculo ni en la intervención humana que a menudo provoca errores y retrasa la gestión de los consumibles. En su lugar, Lexmark repone automáticamente el tóner o cualquier otro consumible mediante sofisticados algoritmos e inteligencia artificial.
Ahorra tiempo al eliminar la necesidad de pedir los consumibles de forma manual
Mejora la gestión del inventario al eliminar la necesidad de transportar los consumibles
Reduce el desperdicio al optimizar el inventario de consumibles
Notificación proactiva de los dispositivos
Mantenga la asistencia y el estado del suministro bajo control
Las notificaciones acerca del servicio y de la reposición de suministros se envían directamente a los dispositivos para alertar a los usuarios. Los usuarios se mantienen informados, evitando llamadas innecesarias a la asistencia técnica.
Proporciona transparencia y visibilidad durante el proceso de servicio
Evita llamadas innecesarias al servicio de asistencia técnica, lo que aporta tiempo a su equipo de TI para dedicarse a otras tareas de valor añadido
Incrementa la satisfacción de los usuarios finales mediante actualizaciones puntuales y alertas
La asistencia predictiva de Lexmark MPS puede dar lugar a una asistencia técnica coherente que ahorra dinero y la hace destacar respecto a la de la competencia.